Le métier :
Que ce soit au téléphone pour une demande de rendez-vous ou au cabinet lors d'une consultation, le secrétaire médical est le premier interlocuteur du patient. Il filtre les demandes, oriente en cas d'urgence, accueille en salle d'attente ou en service hospitalier. Toujours avec le souci de mettre en confiance, il répond à l'angoisse ou à l'impatience des malades en restant compréhensif. Il renseigne aussi les patients sur les conditions de prise en charge des soins par les organismes d'assurance maladie, et peut éventuellement les aider à remplir des feuilles de soins.
Le secrétaire médical se doit d'être attentif et rassurant. Les patients sont souvent inquiets, et il faut savoir les accueillir avec bienveillance. Être disponible, courtois et diplomate est donc essentiel.
À l'hôpital, gérer des agendas ou des plannings de réservation de blocs opératoires demande un certain sens de l'organisation. Il faut savoir faire face aux urgences de dernière minute. En cabinet médical, le secrétaire médical doit adapter et optimiser le temps de travail du praticien, en fonction de ses rendez-vous sur place mais aussi des visites à rendre aux malades.
Conditions d’accès à l’emploi :
Idées reçues :
| Idées reçues | Déconstruction |
|---|---|
| Il/elle exécute les décisions et ne prend pas d’initiatives. | Le.la secrétaire médical.e a souvent beaucoup de liberté dans ses missions quotidiennes. Dans la mise en place des process et du reporting auprès de son service. Son rôle est aussi d’identifier les manques au sein de l’entreprise et d’y apporter des propositions d’amélioration. |
| Les secrétaires médicales passent leurs journées au téléphone. | Effectivement, l’accueil téléphonique fait partie des missions de secrétariat et, si malheureusement, cette partie leur prend le plus de temps, ce n’est pas la seule tâche que les secrétaires doivent remplir. Il.elle gère surtout l’accueil physique du public en plus de ses autres tâches quotidiennes. |
| Le métier de secrétaire n’est pas fatiguant. | Souvent multitâches, leur niveau de charge mentale est extrêmement élevé. Ils ou elles doivent sans cesse anticiper et penser à tout en étant constamment interrompus dans leurs travaux par des appels ou des collaborateurs qui leur demandent un résultat sur l’instant. |
Les missions : Il filtre les demandes, oriente en cas d'urgence, accueille en salle d'attente ou en service hospitalier. Toujours avec le souci de mettre en confiance, il répond à l'angoisse ou à l'impatience des malades en restant compréhensif. Il renseigne aussi les patients sur les conditions de prise en charge des soins par les organismes d'assurance maladie, et peut éventuellement les aider à remplir des feuilles de soins.
Le secrétaire médical prépare au quotidien les comptes rendus des consultations, des examens ou des interventions chirurgicales. Il tient à jour les dossiers médicaux, les classe et les archive. La gestion courante du cabinet médical est aussi de son ressort. Il gère les plannings, classe les factures, assure la comptabilité courante, réalise les commandes de fournitures et de matériels médicaux.
Environnement de travail :
Lieu de travail : Le secrétaire médical peut exercer dans des cabinets médicaux, des laboratoires, des centres de radiologie et des cliniques. Mais aussi dans des hôpitaux, des centres de protection maternelle et infantile, des centres de moyen et de long séjour publics. Des secrétaires médico-sociaux travaillent aussi au sein des services sociaux publics ou privés : caisses d'allocations familiales, caisses d'assurance maladie, maisons de retraite, foyers.
Équipe/interactions : Le secrétaire médical travaille en lien avec le corps médical.
Métiers en lien :